BesseKompagniet

Vi havde en mindre opgave, som vi hverken følte vi havde tid, eller talent, til at løse selv, da vi gerne ville have en flot finish. Derfor var perfekt at kontakte bessekompagniet, da de netop reklamerer med ingen opgaver er for små, samt priserne er rimelige. Vi havde nogen få, halve, fliser på et gulv der skulle tages op og lægges nye hele fliser i. En forholdsvis ukompliceret opgave. Vi kontaktede bessekompagniet, som sendte J ud for at kigge på det. J mente godt han kunne lave det, men havde ikke rigtig lyst til at komme med en pris eller hvor længe han skulle bruge på det, da det kunne drille. Det er fair nok, så vi aftale hvornår han skulle komme og ordne det. Han beder os om at købe alle materialer, selvom grunden til vi netop kontaktede dem, var for at slippe for at stå med nogen opgaver selv. J kommer og han får banket fliserne op, rimelig ukompliceret og får lagt de nye. Han vil meget gerne fuge samtidig, hvilket vi siger nej til, da vi gerne vil overholde tøretiderne, da der skal stå vaskemaskine og tørretumbler på. Vi aftaler derfor en ny tid, så der kan fuges korrekt. J kommer igen og får lagt fugerne og lavet en rigtig flot finish. Vi er meget tilfredse med hvordan arbejdet er løst. Det er rigtig pænt og tilfredsstillende. Problemerne kommer først da vi får faktura for arbejdes udførelse. Der er 2 timepriser. Der er en timepris på 335 kr. pr. time, for opgaver der er rimelig ukompliceret: Småopgaver, forbedringer, alm. havearbejde, mindre håndværksopgaver samt computer og it-hjælp. Den anden timepris er 425 pr. time for ”Opgaver der kræver særlige kompetencer, autorisation og værktøj, større håndværksopgaver, større havehjælp og anlægsarbejder, reparation af hårde hvidevarer”. Vi var blevet faktureret på den dyre timepris. Uden at blive informeret om det og læser man formuleringerne igen, er det bestemt en opgave der ikke krævede nogen speciel værktøj eller andet der retfærdiggør den høje pris. Derfor kontakter vi bessekompagniet for at høre hvorfor. Svaret lyder således:”Murer opgaver af den slags er der få handyman der klarer og flise arbejde kræver man har erfaring.”. Derfor er det automatisk til den høje pris, hvilket vi naturligvis gerne ville have været informeret om på forhånd. Specielt fordi J fortæller os at han ikke er uddannet indenfor faget men er gammel brugtbilssælger. Vi gør opmærksom på at vi naturligvis gerne ville have været informeret om prisen, men da der insisteres på den pris, selvom vi ikke er blevet gjort opmærksom på det, gør vi opmærksom på nogen ting: Der blev, på den korte tid det tog at lave, afholdt en del rygepauser, der gjorde at der kom 1 ekstra time på regningen. På en 2 times opgave, blev der holdt 4 pause, så det blev 3 timer i stedet. Vi måtte selv stå for alle indkøb og sætte os ind i de ting der skulle bruges, selvom vi valgte bessekompagniet for netop at slippe for det. J manglede spande til opgaven, så vi måtte finde en, som vi så skulle rengøre og slippe af med. Den resterende fugemasse, blev bare dumpet i vores grusbunke, uden at fortælle os det. Den bunke bruges til mange ting, samt vi har både hund og kat, så vi ønsker naturligvis ikke byggeaffald liggende frit tilgængeligt. Svaret er kontant:”arbejdet er tilfredsstillende udført og tror ikke du finder andet firma der løser den slags små opgaver til den pris – og om han ryger eller ej under arbejdet laver ingen forskel herpå. Han har netop bedt dig købe ind for at spare på dine penge. J er en god, grundig og meget hjælpsom mand! Og hvis du kan finde hjælp andetsteds skal du selvfølgelig gøre det fremover.Jeg har ikke flere kommentarer og sagen er hermed lukket fra min side.”. Det er vigtigt at understrege at vi bestemt mener arbejdet er løst til vores store tilfredshed, men information om priser er misvisende og bliver ikke oplyst korrekt og kundeservice er decideret grov og tæt på ikke eksisterende. Man kan sagtens bruge bessekompagniet, men opstår der problemer eller misforståelser, så er der INGEN hjælp at hente.

Søgte om hjælp og fik positiv tilbagemelding meget hurtigt