Helmuth Nielsen & Søn VVS

Kan ikke anbefales. Vi havde en meget utilfredsstillende oplevelse med både fakturering og forløb. Regningen var væsentligt højere end forventet, og vi havde svært ved at få en klar og tilstrækkelig specifikation af prisgrundlaget. Kommunikationen var efter vores opfattelse uklar og til tider modstridende, hvilket gjorde det svært at forstå, hvordan prisen var beregnet. Forløbet strakte sig over ca. 5 måneder. Vi endte med at betale et reduceret beløb som et kompromis for at afslutte sagen, men stod fortsat tilbage med en dårlig oplevelse. Vi vil ikke vælge firmaet igen.

Inden jeg fortsætter med denne anmeldelse, skal det lige understreges, at anmeldelsen ikke vedrører teknikere fra Helmuth Nielsen Maribo (HNM), for de er flinke, servicemindede og kompetente. Min anmeldelse er omkring ekstremt dårlig administrativ kundeservice. Jeg har en Bosch 7000 9kwh varmepumpe, som blev solgt og installeret af HNM i 2019. Jeg har overholdt alle årlige eftersyn, der er blevet udført af HNM. Det, som har resulteret i denne negative anmeldelse, er HNM’s mangel på vigtig information, hvilket har kostet mig dyrt. Da tekniker fra HNM ankommer til servicebesøg i aug 2025, bliver jeg under besøg informeret om, at HNM er stoppet med at sælge og installere Bosch. HNM er gået over til Vaillant. Det vil sige, at HNM ikke har reserveredele på lager, samt at deres teknikere ikke mere bliver sendt på opdateringskurser i Bosch’s udvikling. HNM havde IKKE kommunikeret dette før servicebesøg, for så ville jeg have haft en chance for at skifte til et andet VVS-firma, som specialiserer sig i Bosch og dermed har reservedele på lager. Det viser sig, at 2 uger efter HNM’s servicebesøg, går el-patronen på vandvarmeren, som nu er ca 5,5 år gammel. Det er umuligt at få fat på HNM’s kundeservice omkring problemet. Deres tekniker er flink til at få fat på Bosch direkte, som kommer og udbedrer problemet. Det var en meget dyr oplevelse, for jeg havde på daværende tidspunkt ikke servicekontrakt hos Bosch. HNM har erkendt på skrift, at jeg har været uheldig med varmepumpen, som de har solgt og installeret, men fralægger sig ethvert ansvar over kvaliteten. HNM har endvidere indrømmet, at de ikke tager opkald fra udlandet, da de ikke har nogen udenlandsdanskere som kunder. Der bliver ofte ikke svaret på mails, når der er problemer og jeg bliver spist af med den begrundelse, at mailen er landet i junkmails. Lidt underligt da vi havde haft en skriftlig dialog 2 uger tidligere. Ydermere har HNM ikke døgntelefon, som de fleste andre VVS-firmaer. Jeg har endvidere oplevet at vente forgæves på en tekniker for så at få af vide af kundeservice, at man har glemt at arrangere servicebesøg. Teknikeren var nu fuldt booket og kunne først komme ca. 1 måned senere. God kommunikation fra HNM, ville have sparet mig for en utrolig skuffende oplevelse, et dyrt eftersyn og HNM en negativ anmeldelse. Efter den hændelse føler jeg nødsaget til at advare andre potentielle kunder omkring HNM’s kundservice. Så mit råd er at du - inden du vælger VVS-firma – overvejer, hvad andre VVS’er tilbyder. Pas på med HNM i Maribo. Undgå dårlig oplevelse og dyr service. Der er andre VVS-firmaer på Lolland-Falster og Sjælland, som er billigere, meget mere serviceminded, professionelle og tager ansvar for deres arbejde. --------------------------- Svar til HNM Mange tak for svar. Det er godt at min anmeldelse er med til at forbedre jeres kundekommunikation. Et forbedret telefonsystem kan muligvis give udenlandskunder i fremtiden. Måske er det også en ide at få efterset email system for at undgå at vigtige emails lander i jeres junk mappe og kun bliver besvaret efter 4-6 dage. Det er fint at i nu bekræftiger at i ikke kunne løse Bosch varmepumpe problem, for det beviser jo kun at i ikke har ekspertisen længere. Det er bare drøn ærgeligt at det ikke blev kommunikeret før servicebesøg. God kommunikation vil have sparet mig penge, frustration og tid plus at jeg ville have haft en chance for at finde et firma, som kunne klare opgaven. Jeres svar har ignoret jeres skriftigelse bekræftigelse på at jeg har været uheldig med Bosch varmepumpe, som i har installeret. Jeg håber at denne anmeldelse omkring ufin kommunikation vil hjælpe andre med at vælge den rigtige VVS’er.

Super service 👍