METRO THERM A/S – Afdeling Genvex

The system is not working properly due to their software updates which are the worst! They are not working even if the holidays are days later. We have zero support for weeks! Shameful!

Jeg føler mig virkelig overvundet af situationen! Jeg har købt et Genvex ventilationsanlæg hos Billigventilation, som har givet mig fremragende service. Da jeg fik monteret anlægget, fik jeg nogle spørgsmål om systemstyringen og kontaktede Genvex for hjælp. De informerer mig om, at anlægget skal indreguleres af en af deres samarbejdspartnere for at fungere optimalt. Jeg bestiller derfor en indregulering via deres hjemmeside, men aftalen bliver rykket. Da teknikerne endelig kommer ud, tager det dem kun en halv time at starte op. Desværre kan de ikke måle køkkenudsugningen korrekt på grund af placeringen, og jeg forsøger at gøre alt for at hjælpe dem med at få målingerne til at fungere. Men det ser ikke ud til at interessere dem. De pakker deres udstyr og fortæller mig, at mesteren vil finde en løsning og kontakte mig for en ny tid. Efter 2-3 uger hører jeg så endelig fra Genvex, men i stedet for hjælp sender de mig en faktura. Hvad er det for noget?! Jeg står tilbage med et ventilationsanlæg, der stadig ikke er indreguleret, og det er umuligt at komme i kontakt med Genvex. Jeg føler mig som gidsel i denne situation, nu med en rykker nr. 2! Det handler ikke så meget om opkrævning, det er mere med at de ikke vil hjælpe med indregulering. Det er virkelig frustrerende og uacceptabelt.

We have had a Genvex system for a number of years now, and the product deserves five stars BUT we have just heard that the UK Distributor is no longer servicing the machines. I think that is shameful.

En stjerne og det er kun fordi man ikke må undlade at at given nogen. Nul stjerner, er den rigtige anmeldelse. Har i snart 7 år haft et system der aldrig har virket optimalt. De sidste 7 måneder har vi måtte varme vores hus op med el-varme, da vores dyrt købte jord-varme ikke har virket. Genvex har i denne periode ikke svaret på mails eller på anden måde været til at få fat i.