TVT - VVS, Industri og Stål

Kort version: Aftalt pris: 1.800 kr. Regning: 3.800 kr. “Rettet” til: 3.000 kr. uden forklaring. Manglende gennemsigtighed, dårlig kommunikation - og nul respekt for kunden. Lang version: Vi kontaktede TVT Thy, fordi vi pludselig stod uden varmt vand. Jesper kom hurtigt ud, virkede flink og sagde, at det ville koste ca. 1.800 kr. at få ordnet. Min kæreste stod ved siden af og hørte det samme. Desværre fik vi det ikke på skrift, hvilket jeg nu fortryder. Kort tid efter havde vi besøg af en ven med teknisk indsigt, som fik fyret til at køre igen. Vi havde altså igen varmt vand og ingen akutte problemer. Jeg ringede derfor til TVT for at høre, om vi kunne vente med servicen. Svaret var, at delene allerede var bestilt, og at det ville være ærgerligt, hvis de ikke blev brugt. Jeg endte med at give efter og sagde, at de kunne komme og udføre arbejdet alligevel. Teknikeren dukkede så op kl. 7 om morgenen - uden at vi var blevet varslet. Under besøget spurgte jeg, hvor ofte sådan et fyr burde have service, og han svarede “hvert andet år cirka”. Da jeg bemærkede, at det virkede som mange penge i længden, lød hans kommentar: “vi skal jo også have noget at leve af”. En meget uprofessionel måde at tale til en kunde på. Fakturaen var næste chok. Jeg modtog en regning på 3.800 kr. - mere end dobbelt så meget som det beløb, vi havde fået oplyst. Jeg ringede straks ind, men de medarbejdere, jeg havde haft dialog med, var på ferie. En assistent kunne dog med det samme se, at fakturaen var forkert. Det gav mig indtrykket af, at man bare sender en høj regning og håber, kunden betaler uden at opdage noget. Da Jesper vendte tilbage fra ferie, ringede han til mig. Jeg sagde tydeligt, at jeg havde fået en pris på 1.800 kr., og at det var dét, jeg forventede at betale. Han svarede blot “det hører jeg” - og nævnte ikke på noget tidspunkt, at beløbet ville være højere. Kort efter fik jeg en kreditnota, hvilket jeg først troede betød, at alt var på plads. Men i næste mail stod der en ny regning på 3.000 kr., med henvisning til reservedele osv. Det kunne han bare have forklaret ærligt i telefonen fra start. I sidste ende betalte jeg de 3.000 kr. - ikke fordi jeg synes, det var rimeligt, men fordi jeg ikke ville bruge mere tid og energi på sagen. Konklusion: Det her handler ikke kun om pengene, men om ordentlighed. Når en virksomhed giver en pris, så skal kunden kunne stole på, at det er dét, arbejdet koster - medmindre andet er tydeligt oplyst på forhånd. At ændre regningen bagefter uden gennemsigtighed er uacceptabelt. Havde jeg vidst, at prisen ville ende på 3.000 kr., havde jeg undersøgt andre muligheder. Jeg driver selv virksomhed, og for mig er ærlighed og respekt for kunderne altafgørende. Den oplevelse fik jeg ikke hos TVT Thy – og derfor kan jeg ikke anbefale dem.

Hurtigt hjælp

Jeg har været kunde i snart 20 år og Vestkystens VVS levere altid et godt arbejde efter aftale. Jeg kan kun anbefale firmaet!