De fleste sager om dårligt håndværk bliver løst, uden at nogen kalder det en klage: du siger til, håndværkeren kommer tilbage, og det bliver rettet. Systemet nedenfor er til de sager, hvor det ikke sker — og det har nogle spilleregler, du skal kende, før du går i gang, for de afgør om sagen overhovedet bliver behandlet.
400 kr.
Klagegebyr
Retur hvis du får medhold, eller sagen afvises
4-6 mdr.
Typisk sagsbehandlingstid
Længere på sager med syn og skøn
150.000 kr.
Garantiordningernes dækning
Inkl. moms pr. byggesag, hvis firmaet er med
Trin 1: Klag til håndværkeren — skriftligt
Det her er ikke en formalitet, du kan springe over. Ankenævnene behandler kun sager, hvor du har reklameret til virksomheden, og hvor den enten har afvist dit krav eller ikke har svaret inden for rimelig tid — typisk tre til seks uger.
Sådan skriver du reklamationen
- 1
Beskriv manglen konkret
Hvad er der galt, hvor, og hvornår opdagede du det? Vedhæft billeder med dato. Undgå vurderinger som “sjusk” — beskriv det, man kan se.
- 2
Henvis til aftalen
Fakturanummer, tilbud eller mailkorrespondance. Det er her, det viser sig, om det aftalte og det udførte er det samme.
- 3
Skriv hvad du kræver
Udbedring, afslag i prisen eller erstatning. Udbedring er normalt det, du skal starte med — virksomheden har ret til selv at rette fejlen.
- 4
Sæt en frist
To til tre uger til at svare er rimeligt. Skriv, at du går videre til ankenævnet, hvis du ikke hører fra dem.
Trin 2: Find det rigtige ankenævn
Der er ikke ét nævn for håndværkere. Der er flere, og de er delt op efter fag — ikke efter hvad du synes sagen handler om. Vælger du forkert, bliver sagen sendt videre eller afvist, og du taber tid.
| Ankenævn | Fag og sager | Gebyr |
|---|---|---|
| Byggeriets Ankenævn | Murer, tømrer, snedker, gulv, køkken, vinduer og yderdøre, kloak, anlæg og jordarbejde | 400 kr. |
| Ankenævnet for Tekniske Installationer | El, VVS og bygningsmetal — også elinstallationsrapporter fra autoriserede installatører | 400 kr. |
| Håndværkets Ankenævn | Lukket for nye sager efter 31. december 2025. Verserende sager føres til ende | — |
| Nævnenes Hus / Center for Klageløsning | Sager, der ikke hører under et godkendt privat nævn | Se aktuel takst |
Byggeriets Ankenævn behandler som udgangspunkt ikke nybyggeri, hvor den samlede entreprisesum overstiger 1 mio. kr. inkl. moms.
Trin 3: Send klagen
Klagen indgives på nævnets hjemmeside. Du betaler gebyret på 400 kr., når du opretter sagen. Det bliver betalt tilbage, hvis du får medhold — helt eller delvist — eller hvis nævnet ikke behandler sagen.
Det du skal have klar
- Tilbuddet eller aftalenOg al korrespondance om ændringer og ekstraarbejde undervejs.
- Fakturaen og betalingsdokumentationHar du betalt kontant og uden faktura, har du reelt ingen sag. Nævnet kan ikke behandle det, du ikke kan dokumentere.
- Din skriftlige reklamation og virksomhedens svarDet er dét, der viser, at du har opfyldt betingelsen om at klage til virksomheden først.
- Billeder af manglerneGerne både oversigt og nærbillede, og gerne med noget i billedet, der viser målestok.
- Alt på danskKlage og bilag skal være på dansk. Er noget på et andet sprog, skal det oversættes.
Hvad sker der så?
Virksomheden får din klage til udtalelse, og du får mulighed for at kommentere svaret. I mange sager sender nævnet en sagkyndig ud for at besigtige arbejdet — det er syn og skøn, og det er ofte dét, der afgør sagen. Derefter træffer nævnet afgørelse.
Regn med fire til seks måneder. Får du medhold, og efterlever virksomheden ikke afgørelsen — for eksempel fordi den er gået konkurs — kan en garantiordning træde til, hvis firmaet var med i en. Byg Garanti, TEKNIQ Garantiordning og Håndværkergaranti dækker op til 150.000 kr. inkl. moms pr. byggesag.
Når sagen ikke hører hjemme i et ankenævn
Nogle sager falder uden for: meget store entrepriser, sager der kræver vidneforklaringer, og sager hvor kravet ikke er økonomisk. Her er vejen domstolene — eventuelt via en advokat og med retshjælpsdækning fra din indboforsikring, som mange har uden at vide det.
Handler sagen om ulovligt el- eller VVS-arbejde, kan du desuden anmelde det til Sikkerhedsstyrelsen. Det giver dig ikke penge tilbage, men det er den rette vej, når arbejdet er farligt.
Artiklen er generel information om klagemulighederne og ikke juridisk rådgivning. Gebyrer og nævnenes dækningsområde kan ændre sig — tjek det aktuelle på nævnets egen side, før du klager.
