De fleste sager om dårligt håndværk bliver løst, uden at nogen kalder det en klage: du siger til, håndværkeren kommer tilbage, og det bliver rettet. Systemet nedenfor er til de sager, hvor det ikke sker — og det har nogle spilleregler, du skal kende, før du går i gang, for de afgør om sagen overhovedet bliver behandlet.
400 kr.
Klagegebyr
Retur hvis du får medhold, eller sagen afvises
4-6 mdr.
Typisk sagsbehandlingstid
Længere på sager med syn og skøn
150.000 kr.
Garantiordningernes dækning
Loftet i de fleste ordninger, hvis firmaet er med
Trin 1: Klag til håndværkeren — skriftligt
Det her er ikke en formalitet, du kan springe over. Ankenævnene behandler kun sager, hvor du har reklameret til virksomheden, og hvor den enten har afvist dit krav eller ikke har svaret inden for rimelig tid — typisk tre til seks uger. Fristerne for, hvornår en mangel skal være påtalt, og hvor længe kravet består, er gennemgået i artiklen om reklamationsret på håndværkerarbejde. Handler sagen om prisen snarere end kvaliteten, afhænger dine muligheder af, om der blev givet tilbud eller overslag.
Sådan skriver du reklamationen
- 1
Beskriv manglen konkret
Hvad er der galt, hvor, og hvornår opdagede du det? Vedhæft billeder med dato. Undgå vurderinger som “sjusk” — beskriv det, man kan se.
- 2
Henvis til aftalen
Fakturanummer, tilbud eller mailkorrespondance. Det er her, det viser sig, om det aftalte og det udførte er det samme.
- 3
Skriv hvad du kræver
Udbedring, afslag i prisen eller erstatning. Udbedring er normalt det, du skal starte med — virksomheden har ret til selv at rette fejlen.
- 4
Sæt en frist
To til tre uger til at svare er rimeligt. Skriv, at du går videre til ankenævnet, hvis du ikke hører fra dem.
Hvis håndværkeren ikke svarer
Tavshed stopper ikke sagen. Send en skriftlig rykker — et påkrav — hvor du gentager, hvad du kræver, og sætter en ny, kort frist. Gem den sammen med din første reklamation, for det er dem, der viser ankenævnet, at du har forsøgt. Ankenævnet for Tekniske Installationer behandler klagen, hvis virksomheden ikke har reageret på din henvendelse inden for tre uger.
Er firmaet medlem af en brancheforening, så kontakt også den. Danske Malermestre skal for eksempel have haft mulighed for at løse sagen sammen med dig og medlemmet, før du klager til et ankenævn, hvis du vil kunne bruge foreningens garantiordning bagefter.
Trin 2: Find det rigtige ankenævn
Der er ikke ét nævn for håndværkere. Der er flere, og de er delt op efter fag — ikke efter hvad du synes sagen handler om. Vælger du forkert, bliver sagen sendt videre eller afvist, og du taber tid.
| Ankenævn | Fag og sager | Gebyr |
|---|---|---|
| Byggeriets Ankenævn | Maler, murer, tømrer, snedker, gulv, køkken, kloak, brolægger, anlægsgartner og jordarbejde — samt levering af vinduer, yderdøre og køkkenelementer | 400 kr. |
| Ankenævnet for Tekniske Installationer | El, VVS og bygningssmedearbejde — også elinstallationsrapporter fra autoriserede installatører | 400 kr. |
| Håndværkets Ankenævn | Lukket for nye sager efter 31. december 2025. Verserende sager føres til ende | — |
| Mæglingsteamet for Forbrugerklager (Nævnenes Hus) | Køb til 1.220-100.000 kr., som ingen af de særlige ankenævn kan behandle. Mægling, ikke en afgørelse | 100 kr., betales ikke tilbage |
Byggeriets Ankenævn behandler som udgangspunkt ikke nybyggeri, hvor den samlede entreprisesum overstiger 1 mio. kr. inkl. moms. Lykkes mæglingen i Nævnenes Hus ikke, kan sagen gå videre til Forbrugerklagenævnet for 400 kr., som du får tilbage, hvis du vinder.
Maler eller anlægsgartner?
Malere og anlægsgartnere hørte tidligere under Håndværkets Ankenævn. Det er nedlagt, og fra 1. januar 2026 klager du i stedet til Byggeriets Ankenævn, som behandler maler- og anlægsgartnerarbejde fra alle virksomheder i Danmark — ikke kun medlemmer af DI Byggeri.
Er maleren medlem af Danske Malermestre, gælder foreningens garantiordning fortsat, når du får medhold i et godkendt ankenævn. Den dækker op til 100.000 kr. inkl. moms til udbedring, men kun hvis du klager inden et år efter, at arbejdet blev faktureret, og ikke hvis sagen alene handler om prisen. Er anlægsgartneren medlem af Danske Anlægsgartnere, dækker deres Håndværkergaranti op til 150.000 kr. inkl. moms pr. byggesag — forudsat at foreningen har haft mulighed for at mægle i sagen inden for fire uger, efter at du har oprettet klagen.
Skal en anden håndværker rette op på arbejdet, kan du finde malere, tømrere, murere, elektrikere og VVS’ere med anmeldelser i oversigten.
Trin 3: Send klagen
Klagen indgives på nævnets eget klageskema. Du betaler gebyret på 400 kr., når du opretter sagen. Det bliver betalt tilbage, hvis du får medhold — helt eller delvist — eller hvis nævnet ikke behandler sagen.
Gebyret er ikke den eneste mulige udgift. Skal en skønsmand besigtige arbejdet, kan nævnet pålægge dig at betale op til 5.000 kr. af udgiften — typisk hvis du ikke får medhold. Begge nævn spørger dig, før der bliver udpeget en skønsmand. Byggeriets Ankenævn oplyser, at et syn og skøn i gennemsnit koster omkring 9.100 kr., og udgangspunktet er, at virksomheden betaler det hele, når du i det væsentlige får medhold. Ud over skønsudgiften betaler parterne ikke hinandens omkostninger ved nævnet.
Det du skal have klar
- Tilbuddet eller aftalenOg al korrespondance om ændringer og ekstraarbejde undervejs.
- Fakturaen og betalingsdokumentationHar du betalt kontant og uden faktura, har du reelt ingen sag. Nævnet kan ikke behandle det, du ikke kan dokumentere.
- Din skriftlige reklamation og virksomhedens svarDet er dét, der viser, at du har opfyldt betingelsen om at klage til virksomheden først.
- Billeder af manglerneGerne både oversigt og nærbillede, og gerne med noget i billedet, der viser målestok.
- Alt på danskKlage og bilag skal være på dansk. Er noget på et andet sprog, skal det oversættes.
Fakturaen er den del, flest mangler. Har du betalt kontant uden regning, mangler du beviset for, hvad I aftalte, og hvad du betalte — og Byggeriets Ankenævn kan afvise sager, der handler om sort arbejde. Hvad du ellers risikerer, står i artiklen om håndværkere uden regning.
Hvad sker der så?
Virksomheden får din klage til udtalelse, og du får mulighed for at kommentere svaret. I mange sager sender nævnet en sagkyndig ud for at besigtige arbejdet — det er syn og skøn, og det er ofte dét, der afgør sagen. Derefter træffer nævnet afgørelse.
Regn med fire til seks måneder: Byggeriets Ankenævn oplyser en sagsbehandlingstid på omkring seks måneder, Ankenævnet for Tekniske Installationer fire til fem. Får du medhold, og efterlever virksomheden ikke afgørelsen — for eksempel fordi den er gået konkurs — kan en garantiordning træde til, hvis firmaet var med i en. Byg Garanti, TEKNIQ Garanti, Danske Anlægsgartneres Håndværkergaranti og Dansk Håndværk Garanti dækker op til 150.000 kr., Danske Malermestres Garantiordning op til 100.000 kr. til udbedring.
Når sagen ikke hører hjemme i et ankenævn
Nogle sager falder uden for: meget store entrepriser, sager der kræver vidneforklaringer, og sager hvor kravet ikke er økonomisk. Her er vejen domstolene — eventuelt via en advokat og med retshjælpsdækning fra din indboforsikring, som mange har uden at vide det.
Handler sagen om ulovligt el- eller VVS-arbejde, kan du desuden anmelde det til Erhvervsstyrelsen, som Sikkerhedsstyrelsen blev en del af i januar 2026. Det giver dig ikke penge tilbage, men det er den rette vej, når arbejdet er farligt.
Del din oplevelse — anmeld håndværkeren
En klage og en anmeldelse er to forskellige ting. Klagen handler om at få manglen rettet eller pengene tilbage, og den går til virksomheden og derefter til ankenævnet. En anmeldelse handler om de næste kunder: den fortæller, hvordan det var at have firmaet i huset.
På Sikker Byggeri kan du skrive en anmeldelse direkte på virksomhedens profil. Du bedømmer kvaliteten af arbejdet, tidsplanen, pris og aftale samt kommunikationen, og anmeldelsen bliver gennemgået, før den bliver vist. Hold dig til det, der skete: hvad I aftalte, hvad der gik galt, og hvordan firmaet håndterede det. En saglig anmeldelse er mere værd for andre end en vred.
En anmeldelse erstatter ikke reklamationen. Den skriftlige reklamation skal stadig sendes til virksomheden inden for rimelig tid, ellers kan du miste dit krav.
Artiklen er generel information om klagemulighederne og ikke juridisk rådgivning. Gebyrer og nævnenes dækningsområde kan ændre sig — tjek det aktuelle på nævnets egen side, før du klager.
