Revnerne i det nye gulv dukkede op efter halvandet år. Fugen i badeværelset slap efter fire. Spørgsmålet er det samme begge gange: er det for sent at gøre noget ved det? Svaret afhænger af to frister, der løber samtidig — og af en tredje, kortere, som de fleste ikke kender.
3 år
Fra du opdagede manglen
Eller burde have opdaget den
10 år
Absolut grænse fra aflevering
Uanset hvornår du opdagede noget
2 år
Købeloven på varer du selv køber
Gælder tingen, ikke monteringen
De to frister på håndværkerarbejde
Håndværkerarbejde er en entrepriseydelse, ikke et køb. Derfor er det forældelsesloven — ikke købeloven — der sætter rammen, og den arbejder med to frister på én gang.
Den treårige frist løber fra det tidspunkt, hvor du fik eller burde have fået kendskab til manglen. Det er den, der oftest er afgørende. Opdager du en utæthed i år tre efter arbejdet, har du frem til år seks.
Den tiårige frist er en absolut bagkant regnet fra afleveringen af arbejdet. Den kan ikke skubbes af, at manglen først viste sig sent. Er der gået ti år, er kravet forældet, uanset hvor skjult fejlen var.
Den frist, folk overser: “inden rimelig tid”
De tre år er fristen for, hvor længe kravet består. Men du skal også reagere, når du opdager noget. Venter du urimeligt længe med at sige til, kan du miste retten — også selvom der er masser af tid tilbage på treårsfristen.
Der er ingen fast dagsgrænse i loven, og det afhænger af sagen. Men praksis er klar nok i sin retning: giv besked, så snart du har konstateret problemet. To uger er sjældent for sent. Otte måneder kan sagtens være.
Arbejde eller vare? Det ændrer reglerne
Et af de steder, hvor sager kikser, er, når arbejdet og materialet er købt hvert sit sted. Reglerne følger nemlig ikke projektet — de følger, hvem du har aftalen med.
| Situation | Regelsæt | Frist |
|---|---|---|
| Håndværkeren leverer både arbejde og materialer | Forældelsesloven, entrepriseforhold | 3 år fra kendskab, dog højst 10 år fra aflevering |
| Du køber selv hvidevarerne, håndværkeren monterer | Købeloven for varen, entreprisereglerne for monteringen | 2 år på varen fra levering; 3/10 år på monteringen |
| Du køber byggematerialer i byggemarkedet | Købeloven, forbrugerkøb | Reklamationsret i 2 år fra levering |
| Skjulte mangler ved materialer | Forældelsesloven | Op til 10 år, men kravet skal kunne bevises |
Fristerne løber sideløbende. Den korteste, der er relevant for din situation, er den, der binder.
Konsekvensen er værd at tage alvorligt: køber du selv en opvaskemaskine på tilbud og får VVS’eren til at sætte den i, har du to års reklamationsret på maskinen hos butikken — ikke tre år hos håndværkeren.
Garanti er ikke det samme som reklamationsret
En garanti er en frivillig ydelse fra virksomheden eller producenten. Den kan give dig mere end loven — for eksempel ti års produktgaranti på et tag — men den kan aldrig give dig mindre. En “to års garanti” fjerner ikke din treårige reklamationsret.
Vær opmærksom på, hvad garantien faktisk dækker. Produktgarantien på tagplader dækker som regel pladerne, ikke arbejdslønnen ved at lægge dem om — og det er arbejdslønnen, der er den store post.
Sådan reklamerer du
Fire skridt, der holder
- 1
Dokumentér med det samme
Tag billeder med dato. Notér hvornår du opdagede det, og hvad der er sket siden. Lad være med at udbedre det selv, før håndværkeren har haft mulighed for at se på det.
- 2
Reklamer skriftligt til virksomheden
Beskriv manglen, henvis til opgaven og fakturaen, og skriv hvad du beder om — udbedring, afslag i prisen eller erstatning. Sæt en rimelig frist for svar.
- 3
Giv adgang til at udbedre
Håndværkeren har både ret og pligt til selv at afhjælpe. Afviser du det og hyrer en anden med det samme, kan du miste kravet.
- 4
Gå videre, hvis I ikke bliver enige
Er kravet afvist, eller er der gået tre til seks uger uden svar, kan du klage til det relevante ankenævn.
Artiklen er generel information om reglerne og ikke juridisk rådgivning. Konkrete sager afhænger af aftalen mellem jer og af omstændighederne.
