Revnerne i det nye gulv dukkede op efter halvandet år. Fugen i badeværelset slap efter fire. Spørgsmålet er det samme begge gange: er det for sent at gøre noget ved det? Svaret afhænger af to frister, der løber samtidig — og af en tredje, kortere, som de fleste ikke kender.
3 år
Fra du opdagede manglen
Eller burde have opdaget den
10 år
Absolut grænse fra aflevering
Uanset hvornår du opdagede noget
2 år
Købeloven på varer du selv køber
Fx hvidevarer, toiletter og lamper
De to frister på håndværkerarbejde
Håndværkerarbejde er en entrepriseydelse, ikke et køb. Derfor er det forældelsesloven — ikke købeloven — der sætter rammen, og den arbejder med to frister på én gang.
Den treårige frist løber fra det tidspunkt, hvor du fik eller burde have fået kendskab til manglen. Det er den, der oftest er afgørende. Opdager du en utæthed i år tre efter arbejdet, har du frem til år seks.
Den tiårige frist er en absolut bagkant regnet fra afleveringen af arbejdet. Den kan ikke skubbes af, at manglen først viste sig sent. Er der gået ti år, er kravet forældet, uanset hvor skjult fejlen var.
Synlige og skjulte mangler
Treårsfristen løber ikke kun fra den dag, du faktisk opdager fejlen, men fra den dag, du burde have opdaget den. Derfor betyder det noget, om manglen er synlig eller skjult.
En synlig mangel er en, du kunne se ved en almindelig gennemgang — en skæv flise, en fuge der mangler, en dør der ikke kan lukke. Den kunne du have opdaget, da arbejdet blev afleveret, og så kan fristen blive regnet derfra, uanset hvornår du tager dig sammen til at reagere. En skjult mangel er en, du ikke kunne se: en manglende membran under fliserne, der først viser sig som en vandskade. Her løber de tre år fra vandskaden — men stadig højst ti år fra afleveringen.
Det er en af grundene til at gå arbejdet grundigt igennem, når det bliver afleveret, og få de synlige mangler skrevet ned med det samme.
Den frist, folk overser: “inden rimelig tid”
De tre år er fristen for, hvor længe kravet består. Men du skal også reagere, når du opdager noget. Venter du urimeligt længe med at sige til, kan du miste retten — også selvom der er masser af tid tilbage på treårsfristen.
Der er ingen fast dagsgrænse i loven, og det afhænger af sagen. Men praksis er klar nok i sin retning: giv besked, så snart du har konstateret problemet. To uger er sjældent for sent. Otte måneder kan sagtens være.
Arbejde eller vare? Det ændrer reglerne
Et af de steder, hvor sager kikser, er, når arbejdet og materialet er købt hvert sit sted. Reglerne følger nemlig ikke projektet — de følger, hvem du har aftalen med.
| Situation | Regelsæt | Frist |
|---|---|---|
| Håndværkeren leverer både arbejde og materialer | Forældelsesloven, entrepriseforhold | 3 år fra kendskab, dog højst 10 år fra aflevering — også for hvidevarer, håndværkeren selv køber og monterer |
| Du køber selv hvidevarerne, håndværkeren monterer | Købeloven for varen, entreprisereglerne for monteringen | 2 år på varen fra levering; 3/10 år på monteringen |
| Du køber selv toiletter, vaske, lamper eller gulvtæpper | Købeloven, forbrugerkøb | 2 år fra levering. Klager du inden 2 måneder efter, du opdagede fejlen, er det altid rettidigt |
| Du køber selv egentlige byggematerialer, fx mursten, tagsten, lægter eller spær | Særregel for byggematerialer — kravet rettes mod butikken | 3 år fra du opdagede manglen, dog højst 10 år fra levering |
| Skjulte mangler ved materialer, håndværkeren har leveret | Forældelsesloven, entrepriseforhold | Op til 10 år fra aflevering, men kravet skal kunne bevises |
Fristerne løber sideløbende. Den korteste, der er relevant for din situation, er den, der binder.
Konsekvensen er værd at tage alvorligt: køber du selv en opvaskemaskine på tilbud og får VVS’eren til at sætte den i, har du to års reklamationsret på maskinen hos butikken — ikke tre år hos håndværkeren.
Til gengæld giver købeloven dig to fordele, entreprisereglerne ikke har. Klager du til butikken inden to måneder efter, at du opdagede fejlen, har du altid klaget i tide. Og viser fejlen sig inden for det første år efter leveringen, er udgangspunktet, at den var der fra starten — så er det butikken, der skal vise noget andet. Den etårige formodningsregel gælder for varer købt efter 1. januar 2022; før var den seks måneder.
Garanti er ikke det samme som reklamationsret
En garanti er en frivillig ydelse fra virksomheden eller producenten. Den kan give dig mere end loven — for eksempel ti års produktgaranti på et tag — men den kan aldrig give dig mindre. En “to års garanti” fjerner ikke din treårige reklamationsret.
Det samme gælder den “5 års garanti”, mange tror, man har på håndværkerarbejde. Femtallet kommer fra erhvervsaftalerne i AB-systemet, hvor entreprenørens mangelansvar og det sidste eftersyn ligger efter fem år. Siden en ændring af forældelsesloven i 2013 kan det ikke længere aftales over for private, at ansvaret ophører efter fem år. Over for dig gælder tre år fra opdagelsen og højst ti år fra afleveringen — også selvom tilbuddet nævner fem år. Noget andet er en garantiordning, som dækker, hvis firmaet ikke kan betale efter en ankenævnsafgørelse.
Vær opmærksom på, hvad garantien faktisk dækker. Produktgarantien på tagplader dækker som regel pladerne, ikke arbejdslønnen ved at lægge dem om — og det er arbejdslønnen, der er den store post. Hvad du bør have på skrift, før arbejdet går i gang, så en senere reklamation overhovedet kan dokumenteres, står i guiden til at tjekke en håndværker, før du siger ja. Og handler uenigheden om prisen snarere end kvaliteten, afhænger dine muligheder af, om der blev givet tilbud eller overslag.
Sådan reklamerer du
Fire skridt, der holder
- 1
Dokumentér med det samme
Tag billeder med dato. Notér hvornår du opdagede det, og hvad der er sket siden. Lad være med at udbedre det selv, før håndværkeren har haft mulighed for at se på det.
- 2
Reklamer skriftligt til virksomheden
Beskriv manglen, henvis til opgaven og fakturaen, og skriv hvad du beder om — udbedring, afslag i prisen eller erstatning. Sæt en rimelig frist for svar.
- 3
Giv adgang til at udbedre
Håndværkeren har både ret og pligt til selv at afhjælpe. Afviser du det og hyrer en anden med det samme, kan du miste kravet.
- 4
Gå videre, hvis I ikke bliver enige
Er kravet afvist, eller er der gået tre til seks uger uden svar, kan du klage til det relevante ankenævn.
Henvis til fakturaen, når du reklamerer — den viser, hvem du har aftalen med, og hvad der er betalt. Uden en faktura fra håndværkeren er både reklamationen og en senere klagesag langt sværere at føre.
Skal en anden håndværker vurdere eller udbedre skaden, når den første har haft sin chance, kan du finde tømrere, VVS’ere og elektrikere med anmeldelser fra tidligere kunder i oversigten.
Artiklen er generel information om reglerne og ikke juridisk rådgivning. Konkrete sager afhænger af aftalen mellem jer og af omstændighederne.
